Política de Privacidad

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Información General

Gaming Club Madrid (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes del sitio web.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) española.

2. Información que Recopilamos

2.1. Datos Proporcionados Directamente por Usted

Recopilamos la siguiente información cuando usted interactúa con nuestros servicios:

• Información de registro: nombre completo, apellidos, dirección de email, número de teléfono, fecha de nacimiento
• Información de reserva: preferencias de horario, tipo de servicio solicitado, número de participantes
• Información de pago: datos de facturación, dirección postal (los datos de tarjeta de crédito son procesados directamente por nuestros proveedores de pago certificados PCI-DSS y nunca son almacenados en nuestros servidores)
• Información de comunicación: mensajes, consultas y feedback que nos envía a través de formularios de contacto, email o teléfono
• Información de membresía: preferencias de juego, historial de reservas, participación en eventos y torneos

2.2. Datos Recopilados Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información:

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies para mejorar su experiencia (ver sección de Cookies)
• Datos de Google Analytics: información anónima sobre el uso del sitio web para análisis estadístico
• Pixel de Facebook: información sobre interacciones con anuncios y contenido en redes sociales

2.3. Información de Terceros

Podemos recibir información adicional de fuentes públicas o socios comerciales legítimos para complementar los datos que tenemos sobre usted.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos legítimos:

3.1. Prestación de Servicios

• Procesar y gestionar sus reservas de salas gaming y servicios
• Gestionar membresías y suscripciones
• Organizar torneos y eventos
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Procesar pagos y generar facturas

3.2. Comunicaciones

• Enviar confirmaciones de reserva y recordatorios
• Responder a sus consultas y solicitudes
• Informarle sobre cambios en nuestros servicios o políticas
• Enviar notificaciones importantes sobre su cuenta

3.3. Marketing (con su consentimiento)

• Enviar newsletters con noticias, ofertas especiales y promociones
• Informar sobre nuevos servicios, torneos y eventos
• Personalizar contenido y ofertas según sus preferencias
• Realizar encuestas de satisfacción

3.4. Mejora de Servicios

• Analizar el uso de nuestro sitio web y servicios
• Identificar tendencias y preferencias de usuarios
• Mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevos servicios y funcionalidades

3.5. Seguridad y Cumplimiento Legal

• Prevenir fraude y actividades ilegales
• Proteger la seguridad de nuestras instalaciones y usuarios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos de servicio

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales según el RGPD:

• Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios que usted solicita
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y uso de cookies no esenciales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y análisis de datos
• Obligación legal: Para cumplir con leyes fiscales, contables y otras regulaciones aplicables

5. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros excepto en las siguientes circunstancias:

5.1. Proveedores de Servicios

Compartimos datos con proveedores de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Procesadores de pago: Para procesar transacciones de forma segura
• Servicios de email: Para enviar comunicaciones (newsletters, confirmaciones)
• Servicios de hosting: Para alojar nuestro sitio web y datos
• Herramientas de análisis: Google Analytics, Facebook Pixel para análisis de uso
• Servicios en la nube: Para almacenamiento seguro de datos

5.2. Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si es requerido por ley o en respuesta a:

• Órdenes judiciales o citaciones legales
• Solicitudes de autoridades gubernamentales
• Protección de derechos, propiedad o seguridad de Gaming Club Madrid, usuarios o el público

5.3. Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de la transacción, siempre con protección adecuada de sus derechos.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos:

• Aseguramos que existan garantías adecuadas mediante Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la UE
• Verificamos que los países destinatarios tengan un nivel adecuado de protección de datos
• Implementamos medidas técnicas y organizativas adicionales cuando sea necesario

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:

Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS: Todas las transmisiones de datos están encriptadas
• Firewalls: Protección contra accesos no autorizados
• Autenticación multifactor: Para acceso a sistemas internos
• Backups regulares: Copias de seguridad encriptadas y almacenadas de forma segura
• Monitoreo de seguridad: Detección de actividades sospechosas 24/7

Medidas Organizativas

• Acceso limitado a datos personales solo a empleados autorizados
• Capacitación regular del personal en protección de datos
• Políticas de contraseñas fuertes y cambios periódicos
• Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad
• Auditorías de seguridad periódicas

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

• Datos de clientes activos: Durante la duración de la relación comercial
• Datos de reservas: Hasta 5 años por obligaciones fiscales y contables
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento o solicite la eliminación
• Datos de navegación: Máximo 26 meses (Google Analytics)
• Registros de seguridad: Hasta 2 años por requisitos legales

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos sus datos de forma segura.

9. Sus Derechos

Según el RGPD, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

9.1. Derecho de Acceso

Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

9.2. Derecho de Rectificación

Puede solicitar que corrijamos datos inexactos o incompletos.

9.3. Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Puede solicitar que eliminemos sus datos personales en ciertas circunstancias.

9.4. Derecho a la Limitación del Tratamiento

Puede solicitar que limitemos el uso de sus datos en determinadas situaciones.

9.5. Derecho a la Portabilidad

Puede recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina para transferirlos a otro responsable.

9.6. Derecho de Oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o por intereses legítimos.

9.7. Derecho a Retirar el Consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en consentimiento.

9.8. Derecho a Presentar Reclamación

Puede presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que se han vulnerado sus derechos.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web.

10.1. Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Esenciales (Necesarias)

Imprescindibles para el funcionamiento del sitio web. No requieren consentimiento.

• Cookies de sesión para mantener su sesión activa
• Cookies de carrito de compras
• Cookies de seguridad y autenticación

Cookies de Rendimiento (Analíticas)

Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web.

• Google Analytics: Análisis de tráfico y comportamiento de usuarios
• Métricas de rendimiento del sitio

Cookies de Funcionalidad

Permiten recordar sus preferencias y personalizar su experiencia.

• Preferencias de idioma
• Configuraciones de visualización

Cookies de Marketing y Publicidad

Utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas.

• Facebook Pixel: Seguimiento de conversiones y remarketing
• Google Ads: Publicidad dirigida

10.2. Gestión de Cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies:

• A través del banner de consentimiento al visitar nuestro sitio
• Configurando su navegador para bloquear o eliminar cookies
• Desactivando Google Analytics mediante el complemento de inhabilitación

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Para menores de edad:

• Requieren consentimiento y supervisión de padres o tutores legales
• No recopilamos intencionalmente datos de menores sin consentimiento parental
• Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento, los eliminaremos inmediatamente
• Los padres pueden contactarnos para acceder, modificar o eliminar datos de sus hijos

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, proveedores de pago, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Cuando realicemos cambios significativos:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta política
• Le notificaremos por email si los cambios son sustanciales
• Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

14. Contacto y Delegado de Protección de Datos

15. Autoridad de Supervisión

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos:

16. Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted confirma que:

• Ha leído y comprendido esta Política de Privacidad
• Consiente el procesamiento de sus datos personales según lo descrito
• Entiende sus derechos y cómo ejercerlos
• Puede retirar su consentimiento en cualquier momento

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